Todo empezó hace año y medio cuando cometí el maravilloso error de comprarme un portátil en el Fnac… Dos años de garantía me dijo la amable dependienta que me atendió: “El primero del Fnac y el segundo de la casa, Fujitsu” esas fueron exactamente sus palabras.
Que ocurre, que año y medio después apago un día el portátil lo vuelvo a encender al día siguiente y mira tu, que la pantalla está estropeada. Vaya por dios que mala suerte, pues nada cojo el teléfono y llamo al fnac donde me pasan con servicio postventa y me atiende una chica. Le cuento que compre un portatil hace año y medio y que se me ha roto la pantalla. Me dice que si si, que lo lleve, que tienen dos años de garantía.
Con lo que coges el coche y te marchas para Zaragoza. Al llegar chaval poco amable que me atiende y me indica que de dos años de garantía nada, que uno y voy que me mató. Que el segundo año es si es defecto de origen. Embala el portatil me hace firmar un par de papeles y apunta las incidencias, que por cierto las apunta mal y las tiene que corregir (no era tan difícil memorizar 10 segundos el problema del portatil para anotarlo, pero bueno…). Me suelta que pueden tardar dos semanas y en el caso de que no me entre en garantía me llamarían para hacerme un presupuesto y ver si me interesa pagarlo o no.
Tres eternas semanas después me llaman a casa, como no estoy cuando llaman, decido pasarme por la tienda por la tarde donde me encuentro que me devuelven mi portatil sin reparar, con una hoja en la que pone no entra en garantía, y un número de teléfono.
El chaval que me atiende no tienen ni idea de porque el portatil esta allí, no sabe que problema tiene porque no lo han anotado por ningún lado y tampoco tiene claro para que es el número de teléfono que hay en la hoja, al que me sugiere que llame.
A esas alturas yo llevo un cabreo de la leche, así que básicamente le echo la bronca pero sólo consigo arrancarle de la boca frases como:
“con lo de los dos años de garantía ya hemos tenido muchos marrones…”
“Hay que leerse la letra pequeña”
“Yo no sé nada porque ha sido otro compañero el que ha ido a recogerlo”
“Para que sea defecto de origen tiene que pasarle a 100 personas más lo mismo que a ti”
“Nosotros sólo somos distribuidores, si pasa algo…”
Y con estas que me quedo porque el maravilloso número que me han dado comunica siempre así que no hay forma de ponerse en contacto. Desde luego, no pienso comprar nada más en esa timo tienda y me estoy planteando ir mañana a pedirles la hoja de reclamaciones.
Actualizado: A ver, no os creaís que me quede con los brazos cruzados que de eso nada.
Os cuento, tras pasarme dos días intentando llamar al dichoso número de teléfono que me dieron los del Fnac, que se supone que es el servicio técnico de fujitsu-siemens en Zaragoza desisto y paso a volver a llamar al fnac, tras volver a contarle al que me atiende mi problema me pasan con el que “recogió” mi portatil que no me comenta nada nuevo, simplemente me vuelve a decir que no entra en garantía y además que supone que no entra en garantía porque al no haber sido un error que ocurriera durante el primer año no es fallo de origen. Pero no tiene ni idea de lo que le pasa. Que el servicio técnico no lo habrá anotado me dice…
Así que bueno, cabezota de mi, llamo al servicio técnico de Fujitsu Madrid, donde según el dependiente había sido enviado, le cuento el problema a la que me atiende y me dice que el primer año de garantía es de la marca y el segundo del establecimiento donde lo compro, por ley. !Vaya que casualidad, justo al contrario de lo que me habían dicho el Fnac! Así que bueno, le digo que me mire la incidencia que tuvo mi portatil me pide el número de serie se lo doy y voilá! me suelta, aquí no ha entrado ese portatil!!! En este momento se me pasa de todo por la cabeza, nada bueno en referencia al Fnac. Además me añade que no hay servicio técnico de Fujitsu en Zaragoza… genial, por eso nadie cogía el teléfono.
Al día siguiente me voy a la oficina del consumidor, donde me explican que la ley de garantías es un timo. Los primeros 6 meses del aparato todo perfecto, después ya se complica, sobre todo el segundo año, donde sólo si el aparato ha tenido reiteradamente el primer año el mismo fallo, entonces el segundo año puede ser considerado fallo de origen. Y que claro, es mi palabra contra la suya y no tengo forma de demostrar que no ha sido por un mal uso… no si a mi me encanta saltar encima de mi portatil… de todas formas nos recomienda que hablemos con el servicio de atención al cliente del fnac y nos da la hoja de reclamaciones.
Como yo a estas alturas ya he perdido la paciencia, mi tia se ofreció a ayudarme y cargada de paciencia llamo al fnac, primero buscamos el número de atención a cliente y llamamos, que por cierto, el número que pone en la página web que es atención al cliente, resulta que no es… timo de 902… timo de fnac.
Nos dan el número, y hablamos con atención al cliente de Zaragoza, la chica que nos atiende intenta buscar anotaciones pero no encuentra nada, así que nos repite la retahila de que lo ha mirado fujitsu y no entra en garantía. Le decimos que hemos llamado a Fujitsu y que nos han dicho que allí el pc no ha entrado. Aquí ya, de repente, recupera la memoria y dice, “ay, no, que a los de segundo año, los enviamos a una sub-empresa que se llama Microma” nos da el teléfono y llamamos. Así que llamamos a Microma y lo mismo, nos piden el número de serie y nos dicen que allí tampoco lo han enviado.
Volvemos a llamar al Fnac y ya que tenemos apuntado el nombre de la chica, la pillamos por banda, ya no sabe que decirnos, así que nos dice que se lo comentará al jefe y él nos llamará. Le advertimos que después de llevar una semana colgadas al teléfono, o nos llama o volveremos a llamar. Al día siguiente el jefe nos llama, nos dice que el ordenador no ha salido del almacén, que no entra en garantía porque no ha tenido el mismo problema durante el primer año y que ellos no tienen porque enviarlo al servicio técnico si no está en garantía. Llegados a este punto, le preguntamos porque no nos dijeron eso cuando fuimos a recogerlo, a lo que nos suelta tranquilamente que si que nos lo tuvieron que decir porque estaba todo perfectamente anotado en el ordenador y que lo entenderiamos mal. Manda huevos! hablo con 4 de sus empleados, todos buscan el pc y no encuentran nada, nos hacen llamar a 8000 sitios y mira tu… ninguno vió esas maravillosas anotaciones en el ordenador referentes a donde había estado mi ordenador esas tres semanas que se pego en el almacén del Fnac…
Conclusión: el ordenador lo tengo que mandar yo por mi cuenta a Fujitsu, eso si, la reclamación no se libran por hacerme perder el tiempo, aunque no saque nada… y si puedo, también les reclamaré la factura. Que no conseguiré nada, lo sé, pero oye… algún inspector se tendrá que tragar la lectura de mis reclamaciones cuando vaya a la tienda.
Consejo:¡¡¡¡¡NO COMPREIS NADA EN EL FNAC!!!!!
Hola Erika!!
Pues vaya.. mi portátil también es Fujitsu y también se me ha roto varias veces. A mí siempre se me estropea por la parte de abrir la pantalla, siempre se me acaba rajando.
Pero también es cierto, que siempre que he ido a la tienda, me ha entrado en garantía.. menos mal.
Desde luego, es una faena….
¿Has conseguido hablar con alguien en ese número extraño???
Un beso!
Hola! qué modelo de fujitsu es? Porque a mi también me ha pasado lo mismo: se me raja por el frontal, donde se supone que están la base de las visagras
Finalmente, se me partió y, dado que ya se me había pasado la garantía, busqué por internet y encontré esta tiendo:
http://www.grupofree.com/
Por el “módico” precio de 60€, conseguí las 2 bisagras y me las instalé (ojo, que si quieres que te lo envíen a casa, son 15€ más)
Por otra parte, en lo del fnac yo también estoy escarmentado. Me compré un reproductor iriver y hace poco cascó. Al ir a llevarlo a la garantía, me dijeron que tenía que ser yo el que enviara el producto y lo único que hicieron fue darme una hoja impresa con lo que se supone que era lo que tenía que hacer. Finalmente, tuve que buscarme yo como enviar el aparatito a garantía.
Problema: El envío era al extranjero y, aunque estaba en garantía el cacharro, tenía que pagar yo los costes
Menos mal que encontré también por internet como arreglarlo y en estos momentos, sigo con él (espero que no casque más:S)
Un saludo!
Pues el mío es: Fujitsu Siemens Amilo Pro V2020 y se me raja por donde tu dices, por el frontal: al abrir.
Hoy he mirado las reparaciones y aproximadamente cada año se me raja…. (Y me lo compré en el verano el 2005….)
Y yo que tomaba a la Fnac como uno de los mejores en dar servicio. A mi no me dieron ningún problem con mi ordenata, ellos me lo tramitaron enseguida, quien me dieron los problemas fueron los de Asus.
Si hay que elegir entre el “Yo no soy tonto” o la Fnac, creo que me quedo con el último. El primero sigue sin convencerme. Cosa que compras, cosa que tienes que descambiar.
Beesiiis!
Pues vete a reclamar. En este país parece poner una reclamación es poco más o menos que ir al Tribunal Supremo y no es así. Morgonear entre dientes, cagarse en lo barrido y dar la pataleta en casa no va a ningún sitio ni sirve para nada. Lo que hay que hacer es RECLAMAR. En FNAC, en Renfe o en donde sea. No te garantiza que se mejore el servicio pero por lo menos lo lee alguien, porque de lo contrario nada de nada.
Yo antes no reclamaba nunca pero ahora sí (a ver, que no es que me pegue el día dale que te dale, que habré escrito en toda mi vida media docena).
Bien, ahora he conseguido que el regional que llega a Zaragoza no llegue con los 10-15 minutos de retraso con los que llegaba antes todos los santos días.
Pues sí, el mío también es un Fujitsu-Siemens… y precisamente también les ha cascado la pantalla. Creo que es un fallo típico por que en internet sale este fallo reportado por algun experto.
El señor Fujitsu nos ha fastidiado con este trasto.
Esta claro lo que falla… y a vistas de lo que me decís de la FNAC me lo voy a arreglar yo mismito.
Saludos
Hola, a mi me esta pasando lo mismo con un portatil HP en FNAC. Me dijeron dos años de garantia al comprarlo, y ahora me dicen que no, si no hago un peritaje del portatil como que no ha sido mal usado. Un rollo para que no cubra la garantia, ya que nunca un servicio tecnico de Hp, te va a hacer un papel en el cual te diga que es error de ellos, y no no ha sido mal usado el portatil, y mas siendo FNAC uno de sus mayores distribuidores. FNAC se esta saltando las garantias de 2 años que indica la ley.
En realidad no se la ha saltado, lo único que hicieron es mentirte al comprarlo. La ley esa de garantía es un timo y tiene más peros que otra cosa. Legalmente están obligados a cubrirte por un año y el segundo año es en el caso de que sea un defecto de fábrica, que nunca te van a reconocer a no ser que te halla ocurrido el mismo fallo durante el primer año y lo hallas llevado a arreglar por la misma causa… vamos, que un año a fin de cuentas.
Pues yo soy otro inocente!! compré un disco duro multimedia y me dijeron que llevaba TDT incorporado y por lo tanto iba directo. La cosa es que no era verdad y además no tenia forma de conectarlo con el Digital+. Así que como era nuevo al cabo de 3 días lo devuelvo y me dicen que tenia un pequeño rasguño y que lo había hecho yo, por lo tanto me lo había de quedar, lo del desperfecto,lógicamente no lo hice yo, es más creo que es la forma que tienen de no devolver nada. Por supuesto les he pedido las hojas de reclamación, pero mucho me temo que en este país no hay quien haga cumplir lo pactado a este tipo de impresentables.
Alguien ha sufrido lo mismo?
Efectivamente la Fnac es MUY peligrosa. A veces nos olvidamos que no deja de ser una empresa que busca lucrarse.
Precisamente sus campañas van enfocadas a que nos olvidemos. Dicen ser una tienda joven, moderna, cercana y con tintes progres. Eso para atraparnos y vendernos el producto.
Una vez nos han cazado…TACHANNN, todo eso se acabó. Pasamos a ser considerados otro tipo de clientes que, en caso de tener problemas, ya no estarán en una tienda tan chula, sino en la clásica empresa gris, con mil trampas y triquiñuelas para agotarnos la paciencia y no tener que devolvernos el dinero.
Así son las cosas, y me alegran este tipo de mensajes porque nos sirven para estar alerta y no ser engañados por sonrisas, chapas en la solapa y buen rollo.
A mí me pasó algo parecido con mi ordenador en Fnac Valencia, y desde entonces se la tengo jurada… de hecho estoy sopesando incluso llevarles a jucio… no puede ser que nosotros, los consumidores que somos de los que dependen estas megatiendas, no podamos ejercer nuestros derechos de garantía… nosotros tenemos el poder y no se pueden reír de nosotros…
empecemos una campaña de difamación contra la Fnac!!!
willer a mi me ha pasado lo mismo, ponte en contacto conmigo si te planteas enserio lo de la denuncia.
Yo compre hace menos de 2 años un portatil TOSHIBA que me costo un paston, super caro, 1600€ un buen portatil. Ahora se ha jodido el tft mientras usaba el pc usando el skype!!! sin hacerle nada. Ahora no solo no lo arreglan si no q si no quiero aceptar el presupuesto me cobran tambien!!!!!!!!
Increible estos señores
La garantía es siempre del fabricante, no del distribuidor, aunque este último pueda hacerse cargo de la devolución del producto si se vendió en mal estado. Y en todo caso será el fabricante quien por medio de su servicio técnico verifique si es defecto de origen o por mal uso. El problema no es por tanto del Fnac sino del fabricante que o bien vende algo malo o bien no da el suficiente soporte y servicio para repararlo.
Otra cosa ya es cómo te atendieron en la tienda. Lo mejor siempre en estos casos es hablar con el responsable, ninguna persona que tenga un comercio quiere vender algo malo a ninguno de sus clientes.
Rubén eso que dices en Mentira y si no leete la ley 23/2003 antes de ir diciendo cosas sin conocimiento.
En este caso el problema es FNAC que ademas nos tratan como a ganado y ni siquiera se hacen responsables.
Hola amigos:
Hace un año y meses compramos un portatil Fujitsu-Siemens en la tienda de la FNAC en Valencia. Como todos los productos electrónicos, está sujeto a la legislación vigente en España, por la que tiene una garantía de dos años (apáñense FNAC y Fujitsu-Siemens como quieran). Un día la pantalla se apagó, y el servicio técnico certificó que la tarjeta gráfica estaba defectuosa. Pues bueno, la FNAC no se hace cargo de la reparación porque alega que en el presupuesto, el servicio técnico no añade “defecto de origen”. Hemos presentado reclamación al establecimiento, y una denuncia en Consumo, pero con pocas esperanzas.
Lo más sutil que pienso es que “FNAC y FUJITSU-SIEMENS son unos sinvergüenzas, por lo que os recomendamos NO COMPREÍS NINGÚN PRODUCTO EN ESTAS TIENDAS, NI UN PORTÁTIL FUJITSU-SIEMENS!!!
Pues yo llevo llamando media hora y no me cojen el telefono, en la FNAC Valencia, ¿estarán almorzando?
Mmmm, aqui el problema que veo es que no se conoce la ley. A ver… lo primero, la ley (precaución: tocho a la vista):
“La garantía en los bienes de consumo
El 11 de septiembre entró en vigor la nueva Ley sobre Garantías en los bienes de consumo (Ley 23/2003, de 10 de julio)
Amueblar nuestro hogar, adquirir un electrodoméstico, comprar un automóvil, etc., constituyen contratos de compraventa de bienes denominados de naturaleza duradera que llevan aparejados unos derechos y deberes para el comprador y el vendedor.
En estos contratos tiene especial relevancia la garantía, especialmente en caso de que los bienes adquiridos adolezcan de vicios o defectos ocultos.
Según la nueva Ley sobre Garantías en los bienes de consumo, desde el pasado 11 de septiembre, el vendedor deberá responder de aquellos defectos del producto adquirido que lo hacen inútil para el uso a que está destinado, disminuyen su uso y, que de haber sido conocidos por el comprador, éste no lo hubiera adquirido o habría dado menos precio por él.
NUEVA LEY DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO: LAS PRINCIPALES NOVEDADES
1.
El plazo de garantía se amplía a 2 años COMO MÍNIMO para los bienes nuevos y un periodo de garantía MÍNIMO de 1 año para los de segunda mano.
2. Una novedad importante es la incorporación del derecho del consumidor a elegir entre la reparación y la sustitución del producto. Si ésta no fuera posible o se demorara irrazonablemente, se podrá optar entre la rebaja del precio o la resolución del contrato (devolver el producto y recuperar el dinero).
3. El vendedor del producto será el garante (responderá ante cualquier falta de conformidad), ya que es con quien el consumidor ha establecido la relación de compraventa. Si resultara imposible o muy difícil dirigirse contra el vendedor (ejemplo: por cierre de establecimiento) el consumidor podrá dirigirse contra el fabricante o el importador.
4. ¿Cuál es el aspecto menos positivo de la nueva ley? La ley contempla que SÓLO en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía (y elegir entre la reparación y la sustitución del bien) automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso.
¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?
El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
¿QUÉ PUEDE EL CONSUMIDOR RECLAMAR SI SE DAN ALGUNO DE ESTOS SUPUESTOS?
Si en el uso de un producto (de los que se entienden de naturaleza duradera: electrodomésticos, material informático, automóviles, equipos de imagen y sonido…) el consumidor detecta alguno de los supuestos anteriores, TENDRA DERECHO A:
ELEGIR entre la REPARACIÓN (sin ningún coste) del bien, o su SUSTITUCIÓN. La sustitución no podrá exigirse para bienes de segunda mano o para aquellos de imposible sustitución por otros similares.
Sólo si la reparación o sustitución no fuesen posibles, o fuesen desproporcionadas, el consumidor podrá ELEGIR una REBAJA en el precio, o DEVOLVER el producto y recuperar su dinero (resolución del contrato).
¿QUÉ PLAZO DE GARANTÍA TENEMOS?
El periodo de garantía por el que debe responder el vendedor es de 2 años, con dos supuestos:
Si la falta de conformidad se manifiesta durante los 6 primeros meses de la entrega, se da por supuesto que el defecto ya existía cuando se entregó el producto. Es decir, en ese plazo, el consumidor para reclamar no deberá demostrar la causa del mal funcionamiento del bien.
PERO, a partir del sexto mes, es al consumidor al que le corresponde probar (mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo) que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto.
¿QUÉ PLAZO TIENE EL CONSUMIDOR PARA RECLAMAR?
El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de 2 meses desde que detecte la irregularidad.
EL DOCUMENTO DE GARANTÍA
La garantía comercial y los derechos que esta Ley concede se formalizarán por escrito. El documento de garantía deberá expresar el bien u objeto sobre el que recae, el nombre y dirección del garante (el vendedor), el plazo de duración y el alcance territorial.
LA GARANTÍA COMERCIAL
No hay que confundir la garantía legal con la comercial: Durante los dos años de garantía están cubiertos todos los gastos. A partir de ese plazo, el fabricante puede establecer la garantía que considere conveniente.
VENTAS A DISTANCIA
La nueva garantía legal de 2 años, también se aplica a los bienes de naturaleza duradera adquiridos por el sistema de ventas a distancia”
Y ahora… la letra pequeña.
“A raíz del artículo anterior ha surgido en los comentarios un tema que considero muy interesante y en el que mucha gente está equivocada. Se trata de la garantía, y más concretamente voy a escribir sobre la garantía en los aparatos informáticos.
Desde que salió la nueva Ley 23/2003, de 10 de julio mucha gente ha asumido que cualquier cosa que compre tiene 2 años de garantía. Aunque es así, hay que distinguir qué tipo de servicio postventa CREEMOS que nos van a dar, prácticamente todos lo asumen de la siguiente manera:
Yo compro un cacharro+ese cacharro tiene 2 años de garantía=si ocurre un problema en esos 2 años voy a la tienda y me lo cambian por otro.
La gente cree eso en el 99% de los casos. Menos mal que la mayoría entiende que si se rompe por un mal uso (golpes por ejemplo) eso NO entra en garantía, aunque muchos siendo conscientes de ese mal uso no te dicen nada para ver si “cuela”, pero eso es tema para otra entrada en el blog. Ah, y además eso de que “te lo cambian por otro” ya está pasando de moda, ahora lo que “mola” es que te reparen el producto: compras un portátil de 1500 euros, por poner un ejemplo; a los 15 días se te escoña y lo envías a la servicio ténico. El resultado más normal es que te devuelvan reparado el que enviaste, u otro modelo igual pero también reparado (y normalmente con alguna marca, arañazo, etc. que el tuyo no tenía).
Algunas marcas como Benq dan un DOA de 5 días: si el portátil se te rompe dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra, entonces tienes derecho a que te lo cambien directamente por uno nuevo. Esto no lo hace casi nadie, de hecho en portátiles sólo recuerdo ahora mismo a Benq, y eso por eso mismo que desde hace meses estamos vendiendo esa marca principalmente en nuestra empresa. Como todos los servicios técnicos el de Benq no se libra de hacer pifiadas (esto también será tema de otro post), aunque dentro de lo que cabe y hasta ahora al final se han solucionado.
Bien, después de esta introducción voy a abriros los ojos: la garantía de 2 años, entendida como lo que he expuesto más arriba, no existe en todos los casos. Hay muchas marcas que venden sus productos con 1 año: Epson, HP, Toshiba, Acer… Algunos clientes cuando les dices que el multifunción que están comprando (los Epson de 89 euros se venden como churros) tienen un año de garantía ponen el grito en el cielo, empiezan a ponerse colorados mientras escupen improperios mil: eso no puede ser, es ilegal, etc. etc. Cuando se tranquilizan, les explico lo siguiente: la ley contempla que SÓLO en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso (mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo).
Y ahí es donde la hemos liado. La nueva Ley desplaza la carga de la prueba al consumidor una vez pasados los primeros 6 meses. Así pues, cuando adquirimos uno de esos famosos productos “con 1 año de garantía”, lo que se nos está diciendo muy sutilmente es: durante ese primer año el postventa funcionará de la manera “normal”, pero como se te rompa después prepárate que te lo vamos a poner tan chungo que se te van a quitar las ganas de ir tocando las pelotas, cliente insolente.
En resumen… con la nueva ley… 2 años sí, pero lo posterior a los primeros 6 meses debe ser demostrado que era problema del equipo desde su compra (lo cual es muy ambiguo, peritos aparte. Hay marcas que “pasan” y dan 2 años, y otras que dan un año y luego ponen pegas.
Así que, legalmente lo que hacen es correcto, otra cosas es que nos joda mas o menos….
No, lo que hacen no es legalmente correcto, en tanto y en cuanto si existe un conflicto debe haber un juicio, en el que un juez aplique la ley y dirima quién tiene razón.
Es una triquiñuela legal (una interpretación parcial, de parte, de la ley) para no hacerse cargo de la reparación (puesto que yo tengo la absoluta certeza de no haber realizado ninguna acción sobre el equipo que genere una tarjeta gráfica defectousa), en principio. Evidentemente, podemos ir a juicio, y pagar nuestro peritaje, y nuestro abogado y procurador, y ya veremos quién lo gana . Otra cosa es si tenemos ganas, y tiempo, y arrestos para embaucarnos en el lío.
En este país, afortunadamente existe el derecho a pataleo, así que patalearemos, haremos mala publicidad (que se merecen), y por supuesto, NO COMPRAREMOS NADA, NUNCA MÁS EN FNAC (ni un bolígrafo)
no voy a defender a nadie, pero como experta en leyes quiero que alguien interprete el siguiente texto:
PERO, a partir del sexto mes, es al consumidor al que le corresponde probar (mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo) que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto.
Alguno de los que se quejan y dicen que no van a volver a comprar en la FNAC ha presentado un informe diciendo que le falla su producto de origen ???
Estoy cansada de ver gente en FNAC, El Corte Inglés… gritando porque creen que con eso se soluciona todo, señores hay leyes que todos debemos cumplir y las personas que les atienden son una parte de la empresa y solo cumplen ordenes, no creo que saquen ningun beneficio personal por no repararles algun producto. Son personas también y gritándoles no van a resolver sus problmas
Hola de nuevo:
En mi caso, y como cliente de esta tienda quisiera hacer dos puntualizaciones:
- En mi caso, en ningún momento grité a nadie de la FNAC, es más, la encargada de la atención al cliente me expreso en todo momento su desasosiego por no poder solucionar el problema, (amén de su complicidad para con mi causa).
-De momento, los clientes de El Corte Inglés no tienen ningún problema para hacer valer la garantía de dos años en estos productos (siempre y cuando el defecto no sea causado por un mal uso!). Volviendo a mi casuística, una tarjeta gráfica defectuosa, no lo es por un mal uso.
Todos somos personas, pero los perjudicados somos los clientes. Hay una máxima que los valencianos dedicados al comercio empleamos, y es que “el cliente siempre tiene razón”, con ello llevamos generaciones viviendo de las transacciones. Cuidar al cliente no es sólo tener una imagen joven, hasta cierto punto progre, decoración cuidada…, sino atenderlo y realizar un ejercicio de empatía con él. Seguramente si esto se hubiese tenido en cuenta en mi caso, el próximo producto informático que compre, lo hubiera comprado en FNAC, (porque tiene una imagen joven, hasta cierto punto progre, decoración cuidada…), pero no, no será así, y continuo recomendando a mis amigos que NO COMPRÉIS NUNCA NADA MÁS EN FNAC.
A ver, María, no tengo ni idea de si eres experta en leyes o la abogada del Fnac, pero en mi caso, aunque no me hubiera importado, no grite a nadie. Simplemente me quejo de varias cosas…
La atención que me dieron en postventa en el Fnac, pésima. Primero al comprarlo, la dependienta que me lo vendió me mintió con los dos años de garantía, a sabiendas o no, eso es otro tema.
Y cuando se rompió mi portátil estuvo un mes “secuestrado” en el almacén del Fnac mientras que me decían que lo habían mandado a Madrid. Tuve que hablar con tres empleados y llamar varias veces a la tienda y una a la sede de Fujitsu en Madrid para enterarme de que mi portátil nunca había salido del almacén.
Particularmente, tras el servicio que me dieron ni he vuelto a comprar nada ni volveré y por supuesto a mis conocidos se lo desrecomiendo totalmente.
Y bueno, que quieres que te diga, si tu entiendes de leyes, yo entiendo de ordenadores y lo que se rompió no fue por mal uso sino porque empiezo a dudar de la calidad de los portátiles Fujitsu-Siements. Cuando te pasa algo así y empiezas a buscar y lees/te cuentan que a bastante gente le ha pasado algo parecido con esa marca de portátil, eso es que hay bastante mierda por detrás y perdón por la expresión.
Amigos, como premio a la insistencia, la constancia, no desfallecer, no caer en la tentación de comprar otro portátil, realizar los viajes, llamadas, reclamaciones, y todo un verdadero calvario…, pues como premio, han reparado el portátil con cargo a la garantia de dos años. Llevo sin él desde el 26 de enero hasta el 23 de abril (tres meses y 27 días).
A mi consejo de que NO COMPRÉIS NUNCA NADA MÁS EN FNAC, NI NINGÚN PC FUJITSU-SIEMENS, añado que si tenéis alguna queja RECLAMAD Y NO CESÉIS EN EL INTENTO.
Tras esta experiencia creo que son torpes, muy torpes.
me alegro que te hayan solucionado el tema del ordenador. Pero tengo una pregunta ¿ninguno de vosotros ha visto a nadie alzando la voz o gritando a algún vendedor en ningún comercio? Igual es que yo paso mucho tiempo en comercios , o será que cuando voy a comprar siempre hay algún tarado que ha salido con ganas de armarla por cualquier cosa. Por cierto para uiyuyuii mi ordenador es Apple, me gasté más pasta pero no he tenido ningún problema y eso que me dijeron que Apple solo daba un año de garantía ….
Hola me compre la semana pasada un Macbook 13´, y hacia un ruido raro al reproducir los cd, y no lo decia yo sola, lo compare con otro macbook un poco mas antiguo y un ibook, y de los tres era el q mas ruido hacia, , fui a la tienda, y la primera vez me dijeron q no tenia ningun ruido raro ( ya pense q era paranoia mia), me dijeron q bueno si tal volver a instalar los discos( uys q escusaaa) me suena de PC city. Bueno me fui, pero volvi por q taba mosqueada, me volvio a atender el mismo, que me dijo nada más llegar: y ahora q paso…
Bueno, el caso es q volvio a decirme q no tenia ningun ruido, Solo le falto decirme que era una mentirosa ( teniendo en cuenta que la tienda tiene musica ,hay gente, y bueno no sonaba como una metralleta) , le dije que lo devolvia, y puso mala cara , me dijo q bueno claro perderia el pack ahorro del socio 5% de hacerme socia ( ya la tarjeta me valio 15 euros) , vamos que lo de que si el cliente no queda satisfecho poco , mas bien haz que el cliente se sienta como un mentiroso. Yo solo queria comprar un ordenadorrr, como si yo ganara algo mintiendo, no tengo nada contra de ellos, ni venganza ni nada, solo quiero que la gente sepa como te tratan , me parece humillante
Hola,
creo que estáis bastante confundidos en el tema de garantías. Por lo general todo el mundo confunde la garantía de la tienda (que en el caso de fnac en ordenadores es de 7 días), con la del fabricante (que puede ser uno, dos, tres o más). Lo que deberíamos tener en cuenta es que Fnac es una tienda y no una ONG y como tal ellos venden los productos que uno libremente ELIGE y compra. Si se te estropea y está fuera de plazo, no busques culpar a la tienda. Si tienes la suerte que esté en garantía mejor, pero si no lo está no entiendo esa forma de “aliarse” en contra de una tienda (que a mi en todo momento me han atendido muy bien), como decía un@ “campaña de difamación”, “no compremos ni un bolígrafo” (que por cierto, no venden), “estarán almorzando” (a lo mejor es que hay alguien que se ha molestado en ir a la tienda y no está agustito en casa con el teléfono o quizá sí estén almorzando, tienen derecho como tu y como yo, no están esperando tu llamada), “no compremos nunca más en fnac” (eso lo harás tu, y seguro que volverás cuando te interese), etc, lo que parece es que como no os han dado lo que queríais (y no sé si lo pedisteis de buenas o de malas formas), pues os habéis puesto a escribir enrrabietados. Lo que debéis hacer a la hora de comprar algo caro es informaros de todo y si tenéis un problema, a buenas se solucionan más cosas que a malas y si les pedís ayuda os la dan. Y sí, VOY A SEGUIR SIENDO SOCIA DE FNAC Y VOY A SEGUIR COMPRANDO ALLÍ.
Para Maria:
En primer lugar, llamar “tarados” a los clientes es (en mi modesta opinión) mucho peor que gritarles. Pensar tal cosa de ellos tampoco sirve de atenuante.
A mi, si me han tratado mal algunos dependientes de FNAC Asturias. Con un tono muy prepotente, refiriendose a mi, si no en autentico grito, sí en voz muy alta (tanto que la gente de alrededor se acercó a ver que pasaba). A lo clientes educados se los comen. Envidio a esos que decis que gritan porque al menos hacen valer sus derechos. El que paga exige y no al contrario. El masoquismo se contrata en otros inmuebles.
Y, por favor, si un cliente no aspira a un Apple (por economía o por que le gusta más) no necesita ser insultado insinuando que se está comprando mala calidad. NO LA VENDÁIS.
Ésta es la principal queja contra FNAC: La falta de respeto por su clientela (huelga decir que vive de ella, curiosamente y a pesar de que algunos que allí trabajan se les olvide de veaz en cuando).
Afortunadamente tenemos otros comercios y canales de información como este blog. Si tan horroroso es el trabajo de dependiente quizá revele que tal dependiente (de-pendiente) no es apto para ese trabajo.
Lula, cada cual puede hacer lo que quiera que para eso estamos en un país libre. Yo sólo me queje (que para eso hemos quedado que estamos en un país libre) de un par de cosas: el mal trato que se me dio al ir a utilizar el servicio post-venta que el FNAC tiene y también la mala información que se me dio por parte de una dependienta de la tienda cuando compré el ordenador un tiempo atrás. Y bueno, si, yo también tenía la tarjeta de socia del Fnac pero evidentemente no la volví a renovar…
A parte de esto, simplemente decir que es la tienda en sí, FNAC Zaragoza, puesto que no sé quizá es que yo tenga mala suerte con las compras pero en alguna otra tienda he tenido algún problema con algún otro aparato que he comprado, pero a diferencia, de momento en todo el resto de ellas he recibido un buen servicio post-venta, independientemente de que me hayan cambiado el aparato, devuelto el dinero o informado de que no se podía hacer nada, me han tratado e informado correctamente en todo momento. Esa es la diferencia. Quien no lo quiera entender que no lo entienda…
Buenos días,
Al fin y al cabo tú recibiste un artículo, con mal servicio post-venta, pero yo pagué por adelantado dos DVDs a principio de julio y todavía estoy esperando hoy, a punto de poner el pie en octubre.
Primero me dijeron que Correos se los había enviado de vuelta porque yo no había pasado a recogerlos. Increíble, todos recogemos lo que ya está pagado. Me comentan que Correos no reparte los avisos de llegada. Me lo trago, pero no del todo.
Quedamos en que me entregan un cheque-regalo por el importe para que haga de nuevo el pedido. Lo hago, pero elijo la modalidad de envío por Seur, 4 euros más.
¿Qué ocurre? Ahora resulta que el banco les rechaza el cargo de esos 4 euros en mi tarjeta de crédito, la cual tiene dinero suficiente y ha descontado otros pagos sin problemas. Imbécil de mí, se lo ingreso en la cuenta de Fnac en BBVA.
¿Qué ocurre ahora? Me dicen que el cheque-regalo no es válido, luego que sí, que si no hay constancia de que yo haya pagado los 4 euros que ingresé. Eso una srta. de Atención al Cliente, porque otra me asegura que hay “retraso del proveedor”.
¿Retraso del proveedor? El artículo figura como disponible en 3-5 días. Y llevo esperando más de un mes … De plazos nada.
¿Reclamar? Son 31 euros, el burofax a la central de Fnac España me costaría sobre 20 €. Hacerme socia de la Ocu o Facua también cuesta.
La cuestión es si realmente fue enviado o me cobraron por adelantado a sabiendas de que no lo iban a mandar. Sospecho que no me lo enviaron, porque jamás me dieron un número de envío para reclamar en Correos, ni siquiera cuando llamé para avisar de su tardanza.
¿Qué nombre le ponemos a eso? Fraude, estafa, elegid vosotros.
Saludos y perdonad la extensión, pero hay cosas que deben darse a conocer, por largo y aburrido que sea su relato.
Ánimo con tu reclamación! Lo que peor es la rabia que dan estas cosas. Algún día contaré como acabo mi ordenador…
Desde luego, yo tampoco recomiendo comrar nada al Fnac. Resulta que hace más de dos meses y medio que hice un pedido por internet el cual aún no he recibido. Finalmente, una operadora de la empresa me dice que mi pedido, por “causas desconocias”, ha sido bloqueado. Por consiguiente, me dicen que el importe me será devuleto íntegramente, cosa que aún no he recibido. La situación es realmente indignante porqué ahora no tengo ni los productos que pedí, ni mi dinero.
Hola de nuevo:
Cómo os comenté, tuve problemas con un pc Fujitsu-Siemens que se reparó con cargo a su garantía. El 24 de abril lo recogí, y a mediados de junio se volvió a romper. De nuevo la tarjeta gráfica. Presupuesto de reparación 450 en piezas más mano de obra. Ya no podía luchar con estos impresentables. Me rendí.
Me he pasado a MAC, y lo he comprado en El Corte Inglés.
NO COMPRÉIS EN LA FNAC, Y TAMPOCO UN PC FUJITSU-SIEMENS.
Pues la mía ha sido también bonita, bonita…
Compro el sábado pasado una tele de 15”, resulta tener de entrada un defecto en la pantalla que muestra una deformación y unas rayas… Ayer voy con toda tranquilidad con la tele, con su ticket, y con su embalaje… Les cuento lo que sucede con la intención de cambiarla por otra y… de repente se dan cuenta de que el número de serie del embalaje no coincide con el del aparato…
Me habían vendido un televisor defectuoso en una caja del mismo modelo, pero que no era la suya. Debido a esa diferencia en el nº de serie no podían, por sus normas, ni cambiarlo ni devolver el dinero. Sí aceptaban enviarlo a reparar al servicio técnico del fabricante (Blusens) bajo garantía, a lo que accedí (la laternativa era quedarme para los restos con el ejemplar estropeado), aunque tras ver testimonios como los que estoy leyendo ahora me temo lo peor.
La única explicación al incidente que el amable empleado de post-venta supo/pudo/quiso darme fue que era imposible que el fallo fuese suyo, así que debía de ser cosa de Blusens (y dejaba en mis manos ponerme por mi cuenta en contacto con ellos para pedirles una explicación) o bien un intento de “cambiazo” por mi parte (¡toma ya!)
Tras haber perdido el tiempo intentando llamar sin éxito a Blusens y en espera de ver cómo sale la reparación, de la que no tengo muchas esperanzas visto lo visto, sólo me queda poner la correspondiente reclamación…
Y ahora ya sabéis… cuando te compres algo que pueda estropearse ¡también tenemos que estar pendientes de que el número de serie de la caja coincida con el del contenido!
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Debo añadir en su descargo que la incidencia se ha resuelto. Tras mandar un par de mails a los repectivos servicios de atención al cliente de vendedor y fabricante exponiendo los detalles del asunto con firmeza pero sin perder los papeles y afirmando quedar a la epera de as explicaciones de uno y otro antes de poner la reclamación, alguien se debió de poner las pilas y esta mañana me han llamado de Fnac de motu propio ofreciendome un vale por una unidad nueva del mismo modelo de televisor.
Al recogerla, comprobamos que tampoco coincidían los números de serie, con lo que se supone que había una partida de ese modelo con los números descuadrados. Me llevé al modelo, aunque con el ticket firmado con nombre y apellidos del encargado indicando el nº de serie correcto.
La unidad nueva funciona correctamente y la predisposición de empleados y encargado fue buena en todo momento.
Suerte a todos los que tengáis pifias de estas y ojalá se os resuelvan tan satisfactoriamente como a mí. Nos queda el consuelo de que a veces, aunque sólo sea a veces, las cosas salen bien.
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