El Fnac y cómo timan a los clientes

Todo empezó hace año y medio cuando cometí el maravilloso error de comprarme un portátil en el Fnac… Dos años de garantía me dijo la amable dependienta que me atendió: «El primero del Fnac y el segundo de la casa, Fujitsu» esas fueron exactamente sus palabras.

Que ocurre, que año y medio después apago un día el portátil lo vuelvo a encender al día siguiente y mira tu, que la pantalla está estropeada. Vaya por dios que mala suerte, pues nada cojo el teléfono y llamo al fnac donde me pasan con servicio postventa y me atiende una chica. Le cuento que compre un portatil hace año y medio y que se me ha roto la pantalla. Me dice que si si, que lo lleve, que tienen dos años de garantía.

Con lo que coges el coche y te marchas para Zaragoza. Al llegar chaval poco amable que me atiende y me indica que de dos años de garantía nada, que uno y voy que me mató. Que el segundo año es si es defecto de origen. Embala el portatil me hace firmar un par de papeles y apunta las incidencias, que por cierto las apunta mal y las tiene que corregir (no era tan difícil memorizar 10 segundos el problema del portatil para anotarlo, pero bueno…). Me suelta que pueden tardar dos semanas y en el caso de que no me entre en garantía me llamarían para hacerme un presupuesto y ver si me interesa pagarlo o no.

Tres eternas semanas después me llaman a casa, como no estoy cuando llaman, decido pasarme por la tienda por la tarde donde me encuentro que me devuelven mi portatil sin reparar, con una hoja en la que pone no entra en garantía, y un número de teléfono.

El chaval que me atiende no tienen ni idea de porque el portatil esta allí, no sabe que problema tiene porque no lo han anotado por ningún lado y tampoco tiene claro para que es el número de teléfono que hay en la hoja, al que me sugiere que llame.

A esas alturas yo llevo un cabreo de la leche, así que básicamente le echo la bronca pero sólo consigo arrancarle de la boca frases como:

«con lo de los dos años de garantía ya hemos tenido muchos marrones…»

«Hay que leerse la letra pequeña»

«Yo no sé nada porque ha sido otro compañero el que ha ido a recogerlo»

«Para que sea defecto de origen tiene que pasarle a 100 personas más lo mismo que a ti»

«Nosotros sólo somos distribuidores, si pasa algo…»

Y con estas que me quedo porque el maravilloso número que me han dado comunica siempre así que no hay forma de ponerse en contacto. Desde luego, no pienso comprar nada más en esa timo tienda y me estoy planteando ir mañana a pedirles la hoja de reclamaciones.

Actualizado: A ver, no os creaís que me quede con los brazos cruzados que de eso nada.

Os cuento, tras pasarme dos días intentando llamar al dichoso número de teléfono que me dieron los del Fnac, que se supone que es el servicio técnico de fujitsu-siemens en Zaragoza desisto y paso a volver a llamar al fnac, tras volver a contarle al que me atiende mi problema me pasan con el que «recogió» mi portatil que no me comenta nada nuevo, simplemente me vuelve a decir que no entra en garantía y además que supone que no entra en garantía porque al no haber sido un error que ocurriera durante el primer año no es fallo de origen. Pero no tiene ni idea de lo que le pasa. Que el servicio técnico no lo habrá anotado me dice…

Así que bueno, cabezota de mi, llamo al servicio técnico de Fujitsu Madrid, donde según el dependiente había sido enviado, le cuento el problema a la que me atiende y me dice que el primer año de garantía es de la marca y el segundo del establecimiento donde lo compro, por ley. !Vaya que casualidad, justo al contrario de lo que me habían dicho el Fnac! Así que bueno, le digo que me mire la incidencia que tuvo mi portatil me pide el número de serie se lo doy y voilá! me suelta, aquí no ha entrado ese portatil!!! En este momento se me pasa de todo por la cabeza, nada bueno en referencia al Fnac. Además me añade que no hay servicio técnico de Fujitsu en Zaragoza… genial, por eso nadie cogía el teléfono.

Al día siguiente me voy a la oficina del consumidor, donde me explican que la ley de garantías es un timo. Los primeros 6 meses del aparato todo perfecto, después ya se complica, sobre todo el segundo año, donde sólo si el aparato ha tenido reiteradamente el primer año el mismo fallo, entonces el segundo año puede ser considerado fallo de origen. Y que claro, es mi palabra contra la suya y no tengo forma de demostrar que no ha sido por un mal uso… no si a mi me encanta saltar encima de mi portatil… de todas formas nos recomienda que hablemos con el servicio de atención al cliente del fnac y nos da la hoja de reclamaciones.

Como yo a estas alturas ya he perdido la paciencia, mi tia se ofreció a ayudarme y cargada de paciencia llamo al fnac, primero buscamos el número de atención a cliente y llamamos, que por cierto, el número que pone en la página web que es atención al cliente, resulta que no es… timo de 902… timo de fnac.

Nos dan el número, y hablamos con atención al cliente de Zaragoza, la chica que nos atiende intenta buscar anotaciones pero no encuentra nada, así que nos repite la retahila de que lo ha mirado fujitsu y no entra en garantía. Le decimos que hemos llamado a Fujitsu y que nos han dicho que allí el pc no ha entrado. Aquí ya, de repente, recupera la memoria y dice, «ay, no, que a los de segundo año, los enviamos a una sub-empresa que se llama Microma» nos da el teléfono y llamamos. Así que llamamos a Microma y lo mismo, nos piden el número de serie y nos dicen que allí tampoco lo han enviado.

Volvemos a llamar al Fnac y ya que tenemos apuntado el nombre de la chica, la pillamos por banda, ya no sabe que decirnos, así que nos dice que se lo comentará al jefe y él nos llamará. Le advertimos que después de llevar una semana colgadas al teléfono, o nos llama o volveremos a llamar. Al día siguiente el jefe nos llama, nos dice que el ordenador no ha salido del almacén, que no entra en garantía porque no ha tenido el mismo problema durante el primer año y que ellos no tienen porque enviarlo al servicio técnico si no está en garantía. Llegados a este punto, le preguntamos porque no nos dijeron eso cuando fuimos a recogerlo, a lo que nos suelta tranquilamente que si que nos lo tuvieron que decir porque estaba todo perfectamente anotado en el ordenador y que lo entenderiamos mal. Manda huevos! hablo con 4 de sus empleados, todos buscan el pc y no encuentran nada, nos hacen llamar a 8000 sitios y mira tu… ninguno vió esas maravillosas anotaciones en el ordenador referentes a donde había estado mi ordenador esas tres semanas que se pego en el almacén del Fnac…

Conclusión: el ordenador lo tengo que mandar yo por mi cuenta a Fujitsu, eso si, la reclamación no se libran por hacerme perder el tiempo, aunque no saque nada… y si puedo, también les reclamaré la factura. Que no conseguiré nada, lo sé, pero oye… algún inspector se tendrá que tragar la lectura de mis reclamaciones cuando vaya a la tienda.

Consejo:¡¡¡¡¡NO COMPREIS NADA EN EL FNAC!!!!!